Проверьте по порядку:

1. Баланс — при нехватке денег бот прямо скажет об этом и предложит пополнить.
2. Выбран ли агент — в чате отвечает активный агент; загляните в мини-приложение.
3. Согласие на обработку данных — без него бот не запускает агента и просит нажать кнопку.

Если всё на месте, а ответа нет — напишите в общую беседу поддержки.

Дело почти всегда в системном промпте: он слишком общий. Опишите роль, тон, формат ответа и запреты явно (см. раздел «Агенты»). Если агент «застрял» на старой теме — очистите память.

Файл, брошенный в чат, живёт только в одном вопросе. Чтобы агент помнил документ всегда, загрузите его в базу знаний через мини-приложение (раздел «База знаний»). И проверьте, что файл дошёл до статуса «готов».

Вкладка Баланс → история операций: там видно каждое списание и за что оно. Дороже всего стоят видео и картинки, поиск в интернете — фикс за каждый поиск, разговор — копейки.

Так и должно быть: ролик рендерится от одной до шести минут. Чат можно закрыть — готовое видео придёт отдельным сообщением. Если генерация не удалась, удержанные деньги возвращаются полностью.

Попросите продолжить — при включённой памяти агент помнит, на чём остановился. Очень длинные ответы лучше просить по частям.

Удалите агента — вместе с ним уйдут его память, файлы базы знаний и задачи. По вопросам персональных данных — см. «Политику конфиденциальности» и напишите в беседу поддержки.

В общую беседу поддержки в MAX — там отвечаем на вопросы, разбираем сбои и списания. В мини-приложении в беседу ведёт иконка с двумя человечками, справа вверху рядом с кнопкой «FAQ». Если бот сообщил об ошибке, под сообщением будет кнопка «Написать в поддержку» — она открывает ту же беседу.

Контакты, реквизиты и юридические документы (оферта, оплата и возврат, конфиденциальность) — на страницах сайта, ссылки внизу главной страницы.